Petunjuk mengerjakan soal
I Jawablah dengan singkat dan jelas pada
kertas folio yang disediakan.
1. Baca kasus dibawah ini dan analisa dari Proses Komunikasi terjadi Miskomunikasi /
distorsi antara pasien dan RS .
Analisa dari segi komunikator ,
komunikans ( penerima pesan ) dan isi pesannya ?
Menurut Anda , apa yang salah dan
apa yang harus diperbaiki dari segi komunikator ?
Kasus
Seorang pasien sehabis bermain
perahu selancar telah datang keunit Gawat Darurat dari RS dgn keluhan mendengar
bunyi gemuruh di telinganya. Seorang dokter residen yang dipekerjakan oleh
manajemen RS memeriksa telinga pasien dan kemudian memberikan instruksi obat
tetes telinga. Dokter bermaksud memberikan obat tetes glycerin dan acid carbol
. Tetapi ia tidak mencatatnya pada kartu pasien saat itu . Namun pada waktu
mengajukan bukti-bukti dikatakan olehnya bahwa ia telah mengatakan untuk
diberikan atau guttae pro auribus acid carbol atau glycerin dan acid carbol drops.Simurid perawat mendengarnya “acid
carbol “ dan kemudian diberikan kepada pasien . Sebagai akibatnya obat cairan
tsb telah merusak gendang telinga pasien itu dan pendengarannya telah rusak
untuk selama-lamanya.
Hakim berpendapat bahwa dokter itu
telah lalai dalam memberikan instruksi kepada seorang murid perawat yg tidak
kompeten untuk melakukannya dan disalahkan cara instruksi yg diberikan .
Akibatnya dokter dan murid perawat itu di-tuntut dipengadilan.
2. Dalam Analisis Transaksional Eric Berne
mengemukakan adanya Transaksi Tersembunyi.
Apa maksudnya dan jelaskan dengan contoh !
3. Sebagian complain / keluhan pasien disurat
kabar adalah masalah komunikasi petugas
yang tidak baik.
Ada 10 hal yang harus diperhatikan dan dilaksanakan
untuk member Service Excellent
pada pasien dan keluarganya dar
segi bagaimana berkomunikasi sehingga pelayanan
anda jadi bermutu.
II Isilah titik-titik pernyataan dengan benar
dan cocok .
1. ……………………………………….. adalah pandangan / kesan
atau makna seseorang terhadap
suatu kejadian yang dipengaruhi
oleh kepribadian , nilai dan pengalaman hidup seseorang
sehingga kesan tsb akan
mempengaruhi penerima pesan atau komunikan.
2. Sikap ………………………………….. seorang perawat
adalah penting dalam berkomunikasi
yang mana sikap kita ikut
merasakan yang dialami pasien.
3. ………………………………………………… adalah pembentukan
kesan dengan melihat penggelompokkan manusia dari segi warna kulit , ras , suku
, agama , kebudayaan dsb yang dikesankan
tertentu , dan akan mempengaruhi proses komunikasi .
4. Cara bertelepon yang baik , adalah
menyebutkan :
a.
………………………………………………………………..
b. ………………………………………………………………..
c . ………………………………………………………………..
5. “ Awas , jangan pulang malam-malam , nanti
tak ku-bukakan pintu “
Menurut Eric Berne’s maka ego
states yang ditampilkan adalah unsur ………………………..
6. Dalam berkomunikasi dengan klien selalu
hindari istilah tehnis kedokteran.
Coba ganti istilah tehnis
kedokteran dengan bahasa awam yang dimengerti pasien
a. Dehidrasi diganti ……………………………………..
b. Faeces
diganti ……………………………………..
c. Tuberkulose
diganti ……………………………………………
d. Urine diganti …………………………………………….
e. Anemia diganti …………………………………………….
7. ………………………………………… adalah kesalahan kesan /
pengamatan seseorang dimana obyek
yang diamati ada , dan sering dipakai
dalam dunia mode , iklan dsb.
8. Komunikasi ………………………………………….. adalah
komunikasi yang terjadi di-diri kita sendiri
seakan-akan kita bicara dengan
diri kita sendiri .
9. ………………………………………… adalah kesalahan pengamatan yang obyeknya
tidak ada , orang
tsb mendengar bisikan-bisikan berupa perintah
untuk melakukan sesuatu misalnya
membunuh anaknya sendiri .
10. ……………………………………………….. adalah sikap / cara
berfikir kita yang selalu menilai baik
terhadap suatu peristiwa yang
terjadi sehingga kita dapat terhindar
dari stress .
11. Proses berhubungan Perawat – klien dapat dibagi dalam 4 tahap
yaitu :
a. ……………………………………………………….
b. ……………………………………………………….
c. ……………………………………………………….
d. ………………………………………………………….
12 . Konseling adalah kegiatan dimana ada hubungan yang saling membantu
antara 2 orang
( petugas kesehatan dengan
pasien ) melalui komunikasi intensif dengan tujuan mengatasi
masalah yang dihadapi .
Salah satu metode konseling adalah
Gather dimana tiap elemen huruf mengandung
pengertian dalam proses konseling
, yaitu
a. G
………………………………………………….
b. A
………………………………………………….
c. T
……………………………………………………..
d. H
…………………………………………………………
e. E
……………………………………………………..
f.
R …………………………………………………….
13. Menurut Canary dan Stafford ( 1992 ) meng-identifikasi 5 strategi
dalam pemeliharaan
hubungan jangka panjang yaitu :
a. ……………………………………………………
b. …………………………………………………..
c. …………………………………………………..
d. ………………………………………………………
e. ……………………………………………………
14. Perawat tidak cukup hanya mengetahui tehnik komunikasi dan isi
komunikasi , tetapi
yang sangat penting adalah Sikap
atau penampilan dalam berkomunikasi.
Egan ( 1975 ) mengidentifikasi
lima Sikap atau cara untuk menghadirkan diri secara fisik yaitu
a. …………………………………………………………………..
b. …………………………………………………………………….
c. ……………………………………………………………………..
d. ……………………………………………………………………
e. …………………………………………………………………………
III Tulis B di-titik –titik jika pernyataan
Benar
Tulis S di-titik-titik jika pernyataan Salah
1. ………..
Kondisi ruangan yang tidak bersekat menimbulkan privacy pasien terganggu sehingga
dapat menghambat proses
komunikasi .
2. ……….. Intonasi atau tekanan suara bukan
merupakan hal penting dalam
berkomunikasi sebab
secara alamiah manusia mempelajari bahasa tanpa adanya intonasi.
3. ………..
Pakaian seragam dinas dan memakai label nama pada saat kita dinas , akan
mempengaruhi kesan dan
kepercayaan pasien terhadap petugas menjadi positif sehingga
memperlancar komunikasi.
4. ……….
Denotatif adalah pengertian yang sama terhadap kata yang digunakan.
5. ………. Sentuhan pada bayi merupakan suatu
cara dalam berkomunikasi karena akan terjadi
perasaan rasa nyaman dan
rasa diterima .
6. ………..
Perilaku seperti menggigit kuku , berisik , sering menggoda teman nya ,
tempren tantrum
adalah reaksi-reaksi spontan
dari unsur ego state seorang yang dewasa
.
7. ………..
Kesan pertama sering menimbulkan
“Hallo effect “ dimana ada kecendrungan untuk
memperluas kesan yang
menyenangkan atas suatu sifat kepada sifat-sifat lainnya .
8. ……..
Komunikasi Verbal adalah pemindahan pesan tanpa menggunakan kata-kata
meliputi
expresi wajah , bahasa tubuh
dan isyarat.
9. ……… Manfaat
dari complain pasien , selain mengetahui apa yang di-inginkan pelanggan juga
kita
mendapat konsultasi gratis
.
10. …….. Jarak untuk berkomunikasi antara perawat dengan
pasien termasuk zona intim yaitu
antara 15- 46 cm sehingga pasien merasa lebih
diperhatikan .
Tidak ada komentar:
Posting Komentar